Produsele comandate pot fi returnate respectând următoarele condiții:
- Costul transportului pentru retur
- Costul transportului coletului returnat va fi suportat de către dumneavoastră (expeditor).
- Adresa de returnare
- Produsul returnat trebuie expediat prin orice firmă de curierat la adresa: Str. Silvestru 89, sector 2, București.
- Condiții privind produsul
- Etichetele sau elementele de autenticitate ale produsului trebuie să fie intacte pentru ca acesta să fie acceptat.
- Termen pentru retur
- Produsul poate fi returnat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea acestuia.
- Dacă termenul de 14 zile lucrătoare este depășit, produsul nu va fi acceptat și va fi returnat destinatarului.
Pași pentru realizarea unui retur sau schimb
- Verificați produsul
- Asigurați-vă că produsul are etichetele sau elementele de autenticitate intacte.
- Verificați dacă termenul de retur este în limita celor 14 zile lucrătoare.
- Completați formularul
- Completați formularul alăturat cu datele dumneavoastră.
- Ambalați produsul
- Introduceți produsul, împreună cu formularul completat, în ambalajul original.
- Expediați coletul
- Contactați orice firmă de curierat pentru a trimite coletul către SC Anna Roman Design, la adresa: Str. Silvestru 89, sector 2, București.
- Schimbarea mărimii sau produsului
- În cazul în care optați pentru schimbarea mărimii sau a produsului, expedierea noului produs se va realiza în intervalul de 2-5 zile lucrătoare de la primirea returului.
- Rambursarea sumei
- Dacă doriți rambursarea sumei pentru produsul returnat, aceasta se va procesa prin transfer bancar, în contul indicat în formularul atașat, în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea coletului de retur.
- Pentru plățile efectuate online, valoarea achitată va fi restituită în contul din care s-a efectuat plata.
- Restituirea banilor în contul bancar poate dura 3 zile lucrătoare.
Notă importantă:
Toate produsele returnate trebuie să îndeplinească condițiile menționate pentru a fi acceptate. Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzarea returului.
Descarca formularul de retur – aici
RETURURI & RAMBURSĂRI
• Produsele achiziționate online pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la data livrării.
• Returul se poate face prin orice firmă de curierat, cu livrare la adresa atelierului (nu la locker/easybox).
• Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul de retur inclus în colet și să ne contactați pe email, folosind adresa introdusă la plasarea comenzii.
• Rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea returului, dar nu înainte de primirea produsului returnat.
IMPORTANT:
• Nu se acceptă retururi pentru produsele personalizate sau realizate pe comandă, conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c.
• Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nepurtate și cu etichetele intacte.
Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre!
Vă informăm că, pentru comenzile de produse personalizate, se percepe un avans de 50% la confirmarea comenzii.
După această etapă, comanda nu mai poate fi modificată și nu se acceptă returul.
Vă mulțumim pentru înțelegere!
